Les associations de consommateurs informent, conseillent et mènent des actions de formation et de prévention sur de nombreuses problématiques rencontrées par les citoyens. Il faut savoir qu’elles sont indépendantes des pouvoirs publics et qu’elles sont pourtant des interlocutrices privilégiées. Quelles sont les associations de consommateurs en France ? Lesquelles solliciter en cas de litige lors d’un achat en ligne ?
Que faire en cas de litige lors d’un achat sur internet ?
Lorsque vous faites un achat en ligne et que vous rencontrez un problème, la première chose à faire est de prendre contact avec le service client : par téléphone, par mail, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Gardez des copies de toutes vos correspondances et preuves. Elles vous seront utiles si plus tard le litige n’est pas résolu.
En effet, si la réponse ou la solution ne vous convient pas ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez faire appel au service consommateur. Les coordonnées sont indiquées dans les mentions légales du site ou dans les Conditions générales de vente. C’est obligatoire.
Si le litige persiste, vous pouvez vous tourner vers une association de consommateurs pour obtenir des conseils comme l’UFC que choisir, la Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie (CLV) ou l’Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs (ALLDC).
Il existe également une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) sur laquelle vous pouvez porter plainte. Elle ne concerne que les achats nationaux ou effectués au sein de l’UE. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de la consommation si votre problème n’est toujours pas résolu. Les pratiques commerciales déloyales peuvent être dénoncées auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui ont également des permanences pour les consommateurs.
Quelles sont les associations de consommateurs en France ?
Les associations de consommateurs agréées peuvent exercer l’action civile et agir en justice dans les situations suivantes : litige contractuel, infraction pénale, action en réparation conjointe et action préventive en l'absence de litiges.
Il faut savoir que lorsqu'un consommateur se présente pour une plainte, l'association demande son adhésion, ainsi qu’une cotisation. Les ressources nécessaires au fonctionnement des associations proviennent de ressources propres, de cotisations et parfois de subventions.
Voici la liste des associations de consommateurs en France dont les citoyens peuvent contacter les antennes locales en fonction de leurs problématiques :
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Association pour l'Information et la Défense des Consommateurs salariés
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Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur
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Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs
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Association Force ouvrière des consommateurs
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Confédération générale du Logement
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Conseil National des Associations Familiales Laïques
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Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie
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Confédération nationale du Logement
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Confédération syndicale des Familles
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Confédération nationale des Associations Familiales Catholiques
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Familles de France
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Fédération nationale des Associations d'Usagers des Transports
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Familles rurales
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Union Fédérale des Consommateurs (UFC-Que Choisir)
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Union Nationale des Associations Familiales
Vous pouvez également contacter les centres techniques régionaux de la consommation (CTRC) dont dépend votre région. Ces centres techniques regroupent les différentes associations locales de votre secteur géographique.
Vous trouverez plus d'informations en suivants les liens ci-dessous :
Les associations de consommateurs
Les centres techniques régionaux de la consommation
